سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً: الكيك والمنتجات الغذائية
- بسبب طبيعة المنتجات الغذائية الطازجة، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب.
- في حال وجود مشكلة في المنتج، يجب إبلاغنا خلال ساعة واحدة من وقت الاستلام عبر واتساب المتجر: 0555248223
- يجب إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة مع رقم الطلب واسم العميل.
- بعد مراجعة الحالة يتم التعويض إما باستبدال المنتج أو إصدار قسيمة شراء حسب تقدير المتجر.
ثانيًا: الدورات الرقمية
- جميع الدورات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد الإرسال أو فتح الرابط.
- في حال وجود مشكلة تقنية في رابط الدورة، يتم التواصل خلال 24 ساعة عبر واتساب المتجر.
ثالثًا: الكتب والمنتجات غير الغذائية
- يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من وقت الدفع فقط.
- بعد تجهيز الطلب أو شحنه لا يمكن الإلغاء.
- في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة مع صور واضحة.
- يتم الاستبدال أو التعويض وفقًا للحالة.
رابعًا: آلية التواصل
للتواصل حصريًا عبر واتساب المتجر: **0555248223**
يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم العميل وصورة توضح المشكلة إن وجدت.
نلتزم بخدمتكم بأعلى جودة.
شكراً لثقتكم